GARANȚIE ȘI RETUR

GARANȚIA PRODUSELOR

Condiții generale privind garanția

Toate produsele achiziționate prin intermediul acestui site beneficiază de garanție, termenul fiind specificat în detaliile fiecărui produs.

Pentru a beneficia de garanție, este necesar să transmiteți o solicitare scrisă la adresa de email comenzi@connectmobile.ro, în care să descrieți cât mai detaliat defecțiunile constatate. În cel mai scurt timp, veți fi contactat de unul dintre operatorii noștri pentru stabilirea procedurii de soluționare.

În termen de 24 de ore de la contactarea de către operator, un curier se va prezenta la adresa indicată în formularul de retur pentru ridicarea produsului defect.

Costurile de transport pentru produsele aflate în garanție

Costurile de transport vor fi suportate după cum urmează:

• De către societatea noastră, în cazul în care se constată că produsele prezintă defecte de fabricație.

• De către client, în situația în care se constată că produsele au fost deteriorate ca urmare a montării sau utilizării necorespunzătoare. În acest caz, produsul va fi returnat clientului, cu plata ramburs a sumei de 40 lei, reprezentând contravaloarea transportului tur-retur.

Condiții speciale pentru folii de protecție

Pentru produsele din categoria „Folii de protecție”, acordarea garanției este condiționată de testarea sau montarea acestora într-un service GSM autorizat, care va elibera un bon de service sau un certificat de constatare ștampilat, ce atestă efectuarea operațiunii. În lipsa acestui document, produsele nu beneficiază de garanție, întrucât montarea lor necesită cunoștințe tehnice de specialitate.

Produse deteriorate la transport

În cazul primirii unui colet deteriorat, inclusiv a produselor conținute în acesta, aveți obligația de a încheia un proces-verbal de constatare împreună cu agentul curier, document care trebuie să conțină detalii referitoare la colet și/sau la produsele deteriorate. În lipsa procesului-verbal, produsele deteriorate nu vor beneficia de garanție.

Excluderi din garanție

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice sau urme de utilizare necorespunzătoare, precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente sau piese arse ori plesnite, etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate.

De asemenea, garanția nu se acordă pentru produsele utilizate în condiții neadecvate, inclusiv, dar fără a se limita la: tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații mari de temperatură sau presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizare în condiții de umiditate, praf sau sub acțiunea substanțelor chimice, setări sau instalări incorecte, utilizarea unor surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenții mecanice asupra produselor ori conectarea/deconectarea componentelor în timpul funcționării.

Garanția se acordă numai în cazul în care sigiliile de garanție sunt intacte. Se recomandă testarea produselor înainte de îndepărtarea sigiliilor sau foliilor de protecție și înainte de montare.

Produsele defecte vor fi reparate sau înlocuite cu produse similare, Connect Mobile S.R.L. rezervându-și dreptul de a decide modalitatea de soluționare.

În situația în care produsele defecte nu pot fi reparate și nu există stoc disponibil pentru înlocuire, clientul poate solicita rambursarea contravalorii acestora, după cum urmează:

• Persoană fizică sau persoană juridică – credit magazin sau virament bancar.

Creditul magazin reprezintă suma disponibilă în contul clientului în urma stornării produselor dintr-o factură, putând fi utilizat la achitarea unei comenzi noi. Creditul magazin poate fi utilizat doar dacă datele clientului din noua factură coincid cu cele din factura stornată. Creditul provenit dintr-o factură emisă către o persoană fizică nu poate fi utilizat pentru achitarea unei facturi emise către o persoană juridică și invers. De asemenea, creditul provenit din stornarea unei facturi emise către o persoană juridică nu poate fi utilizat pentru achitarea unei facturi emise către o altă persoană juridică, chiar dacă ambele au fost înregistrate în același cont de client.

Contravaloarea transportului de la vânzător la cumpărător se restituie doar în situația în care factura este stornată integral. În caz contrar, costul transportului nu se restituie, acesta reprezentând cheltuieli aferente produselor nestornate.

Pentru produsele comercializate, Connect Mobile S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru defecțiunile survenite ca urmare a utilizării sau montării necorespunzătoare de către client.

Pentru acordarea garanției, este necesar să comunicați problemele constatate în cel mai scurt timp posibil.

---

RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea unui produs aflat în garanție către Connect Mobile S.R.L. se va face numai după transmiterea unei solicitări scrise la adresa comenzi@connectmobile.ro.

Produsul poate fi expediat prin serviciile de curierat Fan Courier S.R.L., cu plata transportului la destinație. În situația în care clientul optează pentru trimiterea produsului printr-o altă firmă de curierat, costul transportului va fi suportat integral de către acesta.

Coletele expediate prin alt curier, cu plata transportului la destinație, vor fi refuzate. De asemenea, nu se acceptă colete cu solicitare de ramburs.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a notifica în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Costurile de returnare sunt suportate de către consumator și se achită direct către curier.

În cazul în care clientul optează pentru utilizarea serviciului nostru de livrare, din valoarea produsului returnat se va reține suma de 20 lei, conform contractului cu firma de curierat.

Nu se acceptă colete cu plata ramburs. Contravaloarea comenzii va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea în scris a renunțării la cumpărare, cu condiția ca produsele să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Contravaloarea transportului de la vânzător la cumpărător se restituie doar în cazul stornării integrale a facturii. În caz contrar, costul transportului nu se restituie.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În situația în care produsul este returnat într-o stare care nu mai permite comercializarea ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în starea inițială, dacă este posibil, sau pentru acoperirea diferenței de preț rezultată din revânzarea produsului ca second-hand. În cazul în care clientul nu este de acord cu această taxă, produsul va fi reexpediat pe cheltuiala acestuia.

Cheltuielile de transport sunt suportate de societatea noastră doar în cazul produselor defecte din fabricație sau deteriorate în timpul transportului.

În cazul ridicării unui colet deteriorat la transport, clientul are obligația de a încheia un proces-verbal de constatare cu agentul curier, care să conțină detalii despre colet și/sau produsele deteriorate, și de a contacta departamentul de garanții la numărul 0763901930.

În lipsa procesului-verbal de constatare întocmit la livrare, nu se va acorda garanție pentru produsele deteriorate. În cazul refuzării unui colet deteriorat, clientul trebuie să contacteze departamentul de garanții la numărul 0763901930.